Notre relation client
Quelle est notre relation client ?
Equipe commerciale
Service commercial
Accompagnement continu et optimum
Le service commercial de proclair est doté de commerciaux expérimentés et formés au monde de la propreté. Leurs propositions commerciales sont faites sur mesure et répondent aux spécificités du client. Tout au long du contrat le commercial intervient pour adapter la prestation de nettoyage et optimiser le budget du client :
– Proposition commerciale sur mesure
– Optimisation du budget
– Vérification de la pertinence du cahier des charges
– Solutions environnementales
– Suivi commercial après la signature du contrat en coordination avec l’exploitation
– Proposition commerciale sur mesure
– Optimisation du budget
– Vérification de la pertinence du cahier des charges
– Solutions environnementales
– Suivi commercial après la signature du contrat en coordination avec l’exploitation
Service client
Disponibilité et réactivité
Le service client de Proclair est accessible par ligne directe et dispose d’une base de données complète permettant la transmission, le suivi et le traitement immédiat des demandes reçues
Les responsables de secteur et les chefs d’équipe de votre chantier sont vos interlocuteurs dédiés et privilégiés
3 interlocuteurs possibles pour le client qui peut compter sur la réactivité et la proximité d’une entreprise réellement attentive à ses besoins
Isabelle DREAN-GAZEL
Assistante clientèle
Service digital
Traçabilité et contrôle
Proclair met en place des systèmes de traçabilité des prestations destinés à :
– Alerter en cas d’absence d’un agent
– Tracer l’action de nettoyage et suivre son bon déroulement
– Suivre les réclamations
– Communiquer avec le client sur les prestations et ajouter des travaux spécifiques
– Effectuer des contrôles qualité et analyser les données informatiques
– Consulter les documents (cahier des charges, avenants, fiches écogestes et autres)
– Supprimer le papier
– Alerter en cas d’absence d’un agent
– Tracer l’action de nettoyage et suivre son bon déroulement
– Suivre les réclamations
– Communiquer avec le client sur les prestations et ajouter des travaux spécifiques
– Effectuer des contrôles qualité et analyser les données informatiques
– Consulter les documents (cahier des charges, avenants, fiches écogestes et autres)
– Supprimer le papier
Durée moyenne de la relation client
Délai maximum pour la reprise d'une prestation
%
Taux de satisfaction Clients
Nos références clients
