La qualité d’un service de nettoyage ne repose pas uniquement sur les méthodes et les produits utilisés. Elle dépend surtout des femmes et des hommes qui interviennent au quotidien chez les clients. Proclair assure  cet engagement en déployant des formations internes centrées sur le savoir-être et le savoir-faire de ses collaborateurs.

Un service de propreté qui passe par l’humain

Spécialiste du nettoyage professionnel, Proclair fait le choix d’investir durablement dans la formation de ses équipes. L’objectif est clair : mettre à disposition de chaque client des agents de propreté formés en amont et accompagnés sur site, capables de répondre aux attentes des clients comme de leurs usagers.

Ces formations internes s’articulent autour de deux axes complémentaires :
• le savoir-être, pour la qualité de la relation et de la présence sur site,
• le savoir-faire, pour la maîtrise des gestes et des méthodes professionnelles.

Le savoir-être : politesse, attitude et communication

Le premier niveau d’exigence concerne le comportement des agents sur les sites. Proclair met en place des modules dédiés au savoir-être, qui portent notamment sur :
• La politesse et le sourire : adopter une attitude respectueuse, discrète et courtoise vis-à-vis des usagers et des équipes présentes sur site.
• Les tenues : porter une tenue propre, adaptée et conforme à l’image de Proclair comme aux exigences du client.
• La communication : savoir se présenter, informer en cas de situation particulière, relayer les éventuels besoins ou dysfonctionnements aux bons interlocuteurs.

Ce travail sur le savoir-être permet de renforcer la confiance des clients et de leurs usagers, qui retrouvent les mêmes visages, les mêmes attitudes et le même niveau de professionnalisme, jour après jour.

Le savoir-faire : maîtriser les gestes et les méthodes

Proclair met en œuvre des formations sur le « savoir-faire », pour garantir un haut niveau de qualité :
• appropriation des procédures et exigences spécifiques de chaque site,
• rappel des bonnes pratiques de nettoyage selon les zones (bureaux, sanitaires, espaces sensibles, parties communes, etc.),
• respect des protocoles de sécurité et d’hygiène,
• optimisation des temps d’intervention afin de limiter la gêne pour les usagers.

Ces sessions de formation se déroulent à la fois en amont de la prise de poste et directement sur site, afin d’adapter les gestes aux réalités du terrain.

Développer l’autonomie des agents sur site

Au-delà de la simple application de consignes, Proclair fait le choix de développer l’autonomie de ses agents. Les formations ont ainsi pour objectif de :
• apprendre à prioriser les tâches en fonction des moments de la journée et des usages des locaux,
• savoir gérer les imprévus (incident, afflux exceptionnel de public, demande ponctuelle du client),
• être capable de remonter les informations pertinentes aux responsables de secteur ,
• prendre des initiatives dans un cadre défini, toujours au service de la qualité de la prestation.

Des agents plus autonomes, mieux formés et mieux accompagnés, c’est la garantie d’un service plus fluide, plus réactif et plus confortable pour les utilisateurs des sites.

Un bénéfice direct pour les clients et leurs usagers

En structurant ses formations internes autour du savoir-être et du savoir-faire, Proclair vise un objectif simple : aligner le niveau d’exigence de ses équipes sur celui de ses clients.

Les bénéfices sont concrets :
• des agents de propreté déjà formés aux spécificités du site avant leur arrivée,
• une présence terrain professionnelle et cohérente avec l’image du client,
• une meilleure expérience pour les usagers, qui interagissent avec des équipes identifiables, courtoises et autonomes,
• un suivi facilité pour les référents et les responsables de site.

En investissant dans la formation continue de ses collaborateurs, Proclair confirme sa vision : une propreté professionnelle qui conjugue qualité de service, respect des lieux et attention portée aux personnes.